Short news
Da Industria 4.0 a Impresa 4.0: il progetto europeo Manutelligence
Il progressivo sviluppo delle applicazioni dell’Internet of Things (IoT) in svariati ambiti di business sta rivelando quanto queste tecnologie, apparentemente lontane da tutto ciò che riguarda la gestione delle relazioni e dei servizi al cliente, possano in realtà ricoprire un ruolo centrale per il miglioramento di questi aspetti e della Customer Experience nel suo complesso.Un segnale di questa crescente consapevolezza da parte di organizzazioni e imprese è individuabile nel progetto Manutellig ...
Sempre più intelligenza artificiale per Zoho
Zoho ha presentato in questi giorni due nuove soluzioni dedicate ai team di vendita e alla creazione e gestione di applicazioni serverless senza problemi di infrastruttura e scalabilità: si tratta rispettivamente di Zia Voice – IA interattiva che aggiunge funzionalità vocali e chat a Zia, l'assistente alle vendite di Zoho – e di Catalyst.
"Con Zia Voice stiamo distribuendo la prima IA conversazionale per il CRM" ha spiegato Sridhar Iyengar, Head of Europe di Zoho. "Le funzionalità di intelligen ...
Dal 16 al 18 marzo il digitale è di casa a Milano
Per arricchire il calendario eventi della Milano Digital Week, si svolgerà con sei mesi d’anticipo – dal 16 al 18 marzo – la terza edizione dei Digital Design Days, evento internazionale dedicato al design digitale, all’innovazione aperta, alle tecnologie d’avanguardia e alla creatività.Una scelta "scontata" per il Comune di Milano, che con la prima edizione della sua Digital Week vuole puntare i riflettori proprio sul settore digitale: i Digital Design Days (DDD) hanno già due edizioni di succe ...
Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali: dopo il progetto pilota lanciato nel 2017, Smarty – innovativo chatbot realizzato da LiveHelp – è ora pronto per offrire il proprio supporto alle circa 8.000 agenzie italiane di Costa Crociere.
Smarty è attivo 24/7 all’interno della piattaforma C-Extra (il business portal di Costa) e offre un valido supporto in numerose attività; incrociando una knowledge base di FAQ, informazioni e materiali della compagnia, Smar ...
Mobile World Congress, Nuance Loop integra Facebook Messenger
In occasione del Mobile World Congress 2018 che si è svolto la scorsa settimana a Barcellona, Nuance Communications ha annunciato l’integrazione di Facebook Messenger in Nuance Loop, la piattaforma per il marketing basata su intelligenza artificiale e analisi dei dati rivolta ai communications service provider. Gli operatori di telefonia potranno ora comunicare direttamente con i loro clienti attraverso Facebook Messenger, consentendo a 1.5 miliardi di utenti di controllare il proprio credito, r ...
CCaaS, Avaya acquisisce Spoken Communications
Dopo la partnership siglata per lo sviluppo e la fornitura di soluzioni Contact Center as a Service (CCaaS) ai clienti Business Process Outsourcing (BPO), Avaya ha annunciato l’acquisizione di Spoken Communications, provider di applicazioni per la gestione in real time della CX basate sull’intelligenza artificiale interattiva, oltre che di soluzioni CCaaS.“Con questa acquisizione, l’ampia base di clienti delle soluzioni di contact center Avaya in tutto il mondo avrà a disposizione un percorso di ...
Fidelizzazione e Customer Journey, la scelta di mobile-pocket
Addio a tessere nel portafoglio e a cataloghi cartacei: la recente partnership siglata con Tiendeo permetterà ai clienti mobile-pocket italiani e spagnoli che aggiungono le loro carte fedeltà all’app di scoprire le ultime offerte e occasioni dei loro rivenditori preferiti.“Tiendeo aiuta i rivenditori in 35 Paesi ad aumentare il traffico verso i loro negozi fisici. La collaborazione con mobile-pocket è l’opportunità perfetta per i rivenditori di essere vicini ai loro clienti in ogni fase e mostra ...
Interazioni uomo-macchina: interfaccia classica o conversazionale?
Sono diverse le opzioni tra le quali è possibile scegliere quando si deve progettare un’esperienza conversazionale che sia efficace e funzionale per aziende e clienti, ma spesso non è semplice armonizzarle per trovare il giusto equilibrio indispensabile per fornire un servizio il più completo e naturale possibile. Proprio su questo Indigo si è recentemente soffermata, riflettendo sulle possibili modalità di impiego di interfacce grafiche e linguaggio in tale ambito.
Per avere un'esperienza conv ...
Evoluzione e trend della Customer Experience nella ristorazione
In questi anni non si è evoluta solo l’arte culinaria, ma anche il tipo di esperienza che i clienti sempre più connessi e digitalizzati si aspettano dal settore ristorazione: quest’ultimo deve rispondere alla trasformazione digitale, e la sfida è quella di fornire una CX unica, personalizzata e indimenticabile. Tra le difficoltà che il settore deve ancora superare si segnalano la gestione omnicanale, l’individuazione di una strategia che aiuti il brand a distinguersi e, soprattutto, la capacità ...
Targeting contestuale per la personalizzazione del marketing
Oggi i marketer hanno a disposizione un numero quasi infinito di informazioni sugli utenti, che danno loro la possibilità di realizzare pubblicità personalizzate e perfettamente mirate, anche se spesso questa possibilità non viene ancora colta.
Per superare le ultime difficoltà, la soluzione più efficace secondo Sizmek – piattaforma pubblicitaria buy-side indipendente – è il targeting contestuale basato sulla semantica: usando l’analisi del sentiment condotta attraverso l’intelligenza artificia ...