Short news
Gianluca Gemma entra a far parte del Consiglio Generale di Asstel
Gianluca Gemma, General Manager Italian Market di Transcom, è stato eletto membro del Consiglio Generale di Asstel, associazione di rappresentanza industriale della filiera delle telecomunicazioni in Italia, per il biennio 2018-2020.
Come General Manager per l’Italian Market di Transcom, società multinazionale presente in oltre 20 Paesi in tutto il mondo, Gianluca Gemma contribuirà all’attuazione del programma, aiutando tutta l’associazione ad affrontare le sfide che attendono il settore dell ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel
A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in Italia.
I primi tre posti, al termine di un’analisi che ha coinvolto più di 200 marchi operanti nel mercato italiano, sono stati conquistati da Apple Store, Amazon e Chanel. Obiettivo della ricerca condotta da Kpmg è stato quello di individuare le best practice nazionali in tema Customer Experience e gli elementi di successo che garantiscono espe ...
Cerved Group amplia le soluzioni di marketing digitale con il media monitoring
Nei giorni scorsi Cerved Group ha siglato due accordi con SpazioDatie Pro Web Consulting, cui si è aggiunto un accordo vincolante per l’acquisizione di un ramo dell'azienda Bauciweb.
La partnership con SpazioDati ha permesso di realizzare prodotti basati sulla raccolta e l'analisi dei dati, mettendo a disposizione dei clienti strumenti agili di marketing e sales intelligence che consentono di trasformare liste di potenziali clienti in target grazie a filtri che agiscono sull’intero database pro ...
Archos presenta Hello Connect: una sola applicazione per la casa connessa
Archos, pioniere francese nell’elettronica di largo consumo, ha annunciato la nuova partnership con Tuya Smart, precursore mondiale in materia di piattaforme AI/IoT, e presenta Archos Hello Connect. Questa app offre ai consumatori la possibilità di far diventare le abitazioni case intelligenti dove gli oggetti connessi che si utilizzano nel quotidiano vengono gestiti da una sola applicazione, utilizzando la voce.
Archos ha sviluppato Hello Connect, un’applicazione che riunisce tutti gli ogget ...
ServiceNow presenta Virtual Agent, la soluzione che risolve al volo le richieste degli utenti
ServiceNow, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia una nuova tecnologia di dialogo per bot, denominata "Virtual Agent". La soluzione è stata progettata per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti, completando rapidamente il lavoro attraverso interazioni più naturali e risposte automatizzate in tempo reale.
A differenza di altri bot, ServiceNow Virtual Agent è in grado di gestire le richieste dei dipendenti o dei c ...
Harrods reinventa il mercato retail del lusso
Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...
Scandit entra nel mercato italiano e sigla una partnership strategica con RetAPPs
Scandit, azienda leader nello sviluppo di soluzioni software innovative per l’acquisizione dati mobile basate sull’elaborazione delle immagini, la realtà aumentata e il machine learning, annuncia il proprio ingresso nel mercato italiano, la nomina di Maurizio Costa in qualità di Sales Manager Italy, e una partnership strategica con RetAPPs.
Scandit è stata fondata da un gruppo di ricercatori del MIT, dell’ETH Zurich e di IBM Research. Nel corso degli anni l’azienda si è evoluta ed è ora compos ...
ServiceNow: in programma il secondo incontro dello User Group Italia
ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia il secondo incontro del ServiceNow User Group Italia (SNUG Italy), che si terrà a Milano il 4 luglio presso la sede di Banca Popolare di Sondrio.
A distanza di alcuni mesi dalla sua nascita, la community continua a mettere a disposizione delle aziende che utilizzano la Piattaforma ServiceNow uno spazio dove poter condividere le esperienze, i progetti e le best practice.
L’i ...
Toucan Toco porta in Italia il data storytelling
Lavorare meglio e ottenere un maggior successo è possibile se tutte le persone di un’azienda hanno accesso alle informazioni: troppo spesso, tuttavia, questo viene riservato principalmente a esperti e analisti. Per superare questo scoglio, nel 2014 Charles Miglietti, Kilian Bazin, Baptiste Jourdan e David Nowinsky hanno avuto l’intuizione di democratizzare l’accesso ai dati e ai key performance indicators per i non esperti, restituendo loro il potere decisionale in un modo del tutto nuovo: il da ...
Customer Service Summit – Personalizza e rivoluziona l’assistenza clienti
Le innovazioni più sorprendenti in tema di Customer Service saranno al centro dell’incontro Salesforce, durante il quale si potranno ascoltare le storie di successo di alcuni clienti italiani di Salesforce e i contributi di esperti del settore.
L'intervento di apertura sarà a cura di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience che parlerà delle tendenze del customer care nell'era digitale
Le attese e i bisogni dei clienti continuano a cambiare ed espandersi ...