Generale
Iscrizione: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
Quota di iscrizione:
entro il 30 aprile: 75,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva)
dal 4 maggio: 150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva)
Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX
La quota comprende: report Osservatorio CRM, materiale convegno, attes ...
Agenda: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
9.00 Registrazione
9.30 Presentazione dei dati dell'Osservatorio CRM
Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting
I risultati dell'OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza ...
Customer Experience Factory: il video di presentazione
La presentazione ufficiale del ricco programma di eventi della Customer Experience Factory sarà il 16 aprile durante l'evento Customer Matters, durante il workshop del 25 febbraio abbiamo girato un video che, facendo vivere l'atmosfera vivace dell'incontro, racconta perché è nata la CX Factory e il suo metodo innovativo. Per informazioni info@cxfactory.it
...
Agenda: Customer Matters. The CX Conference.
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
9.00 Accoglienza dei partecipanti
9.30 Introduzione
Federico Capeci, Chief Digital Officer - CEO TNS
Letizia Olivari, Editore CMI Customer Management Insights
9.45 Nuove prospettive di ricerca per la customer experience attraverso contenuti “user generated”
1) Le nuove tecnologie aprono inaspettate prospettive alla ric ...
Agenda: Il Customer Service è il nuovo marketing?
Form iscrizioni
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
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Agenda workshop
Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo ...
Iscrizione: Il Customer Service è il nuovo marketing?
Agenda incontro
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
Quota di iscrizione:
entro il 6 febbraio: 75,00 euro più Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva)
dal 7 febbraio: 150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva)
Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX
La quota comprende: Report in esclusiva dell'indagine Customer Service, materiale conv ...
Presentazione seconda edizione Osservatorio CX
Desidero partecipare all'incontro del 16 luglio presso Ispo ricerche
Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights invitano all’incontro di presentazione della seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience per un confronto sui temi che sono stati individuati come più attuali, che si terrà il 16 luglio 2014 - ore 11 presso Ispo ricerche - Viale di Porta Vercellina 8 - Milano
La mission dell’Osservatorio è:
Monitorare lo stato di salute della CX nei diversi settor ...
agenda workshop Certificazione Centri di Contatto
Workshop Certificazione Centri di Contatto
28 MAGGIO
PALACOM
Via Melchiorre Gioia 45
20124 Milano
8.30 Registrazione
9.00 L’evoluzione dei Contact Center: qualità dell’organizzazione e qualità della relazione – Umberto Costamagna - Presidente Assocontact
9.30 La norma UNI per i Centri di Contatto: contesto e finalità - Alberto Zunino de Pigner - Direttore generale Assocontact
10.00 La norma UNI per i Centri di Contatto: una guida pratica per l'organizzazione dei contact ...
Customer Service Experience: il caso PosteMobile
Da una recente indagine – il Brand Loyalty Survey 2012 – emerge che il 34% dei clienti dichiara di essere fedele ad un brand se “ricompensato” con un ottimo servizio assistenza, la cui qualità è ritenuta un elemento ancor più fidelizzante di offerte, sconti e premi.
Al contrario: un Customer Service insoddisfacente è uno dei miglior modi per perdere i propri clienti che nel 59% dei casi cambierebbe un brand pur di avere un servizio migliore.
Offrire un buon livello di servizio al cliente è una ...
Iscrizione Workshop
La norma UNI per la certificazione dei Centri di Contatto
28 MAGGIO 2014
PALACOM
Via Melchiorre Gioia 45
20124 Milano
Agenda incontro
Quota di iscrizione: 90,00 euro + iva 22% (totale 109,80)
(dal secondo partecipante per azienda 77,00 euro iva inc.).
Quota agevolata per abbonati CMI Customer Management Insights e associati Assocontact: euro 60 euro + iva 22% (totale 73,20)
La quota comprende: materiale convegno, attestato partecipazione, welcome coffee e lunch
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