Convegni CMI
CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente
Agenda: Efficienza e’ intelligenza
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
IL TEMA
I contact center sono molto importanti per le aziende che vogliono coltivare la relazione con i propri clienti, fornire assistenza post vendita, proporre nuovi prodotti o servizi, mantenere la fedeltà al marchio.
Ai canali di contatto tradizionali – in particolare quello telefonico, che rimane ancora il più utilizzato – si sono vi ...
Workshop: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
ISCRIZIONI
Workshop interattivo
22 ottobre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Dal customer service all’employees brand ambassador, gli stakeholders interni sono considerati uno degli asset principali per realizzare una CX eccellente. Perché e come rendere i collaboratori ambasciatori del brand? Quali sono le leve e gli interventi organizzativi da attivare per migliorare la collaborazione interna, le sinergie aziendali e favorire l’efficie ...
Roundtable: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
Iscrizioni
ROUNDTABLE
24 settembre 2015
TNS Italia
Milano, via Bolama 13
dalle 17:00 alle 19:30
Un doppio appuntamento sul tema employee engagement e customer experience, roundtable per avviare la discussione in un clima informale e workshop per approfondire gli argomenti. Si può partecipare anche solo al workshop, ma partecipare anche alla roundtable permette di contribuire a definire gli argomenti dell'incontro successivo.
È possibile, vantaggioso, utile trasfo ...
Efficienza e’ intelligenza. Contact center tra automazione e intervento degli operatori
AGENDA
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
UN APPUNTAMENTO PER AGGIORNARE LE CONOSCENZE E PER INCONTRARE IN MODO INFORMALE POTENZIALI PARNTER (l'elenco è in continuo aggiornamento)
L'evento è gratuito per i manager CX, MKT, Customer Service, Operations e per gli Outsourcers per iscrizioni cliccare qui
Per i vendor la partecipazione è a pagamento, per informazioni marketing@cmimagazine ...
Le PR hanno un ruolo nella Customer Experience?
Iscrizioni
ROUNDTABLE
Data da definirsi
TNS Italia
Milano, via Bolama 13
dalle 17:00 alle 19:30
Qual è il ruolo delle Pubbliche relazione nell’era della Customer Experience?
Se ROI is ROR (return of relationship), le PR hanno certamente qualcosa da dire alle aziende. E le aziende cosa chiedono alle PR? Il cocktail roundtable intende metterle intorno ad un tavolo per parlarne e per riordinare le questioni rilevanti. I relatori della CXFactory forniranno stimoli su c ...
Workshop: Come valutare il successo della Customer Experience
Iscrizioni
WORKSHOP INTERATTIVO
25 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
Con il diffondersi delle nuove tecnologie e del digitale il customer journey dei clienti è sempre più un’esperienza multi-canale. Il cliente si aspetta coerenza in tutte le interazioni che avvengono nel suo processo di acquisto. Diviene necessario analizzare ciascuna fase del journey per migliorare i processi interni e l’integrazione tra i canali. Come comprendere ...
CX: do the Japanese do it better?
Iscrizioni
WORKSHOP
12 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Workshop condotto da KAZUO INUMARU
Chi è stato in Giappone racconta che laggiù la qualità del servizio è eccellente, e che è stato trattato bene da quasi tutti, non solo dalle persone di cui erano clienti. Vediamo con Kazuo Inumaru, conoscitore del Giappone e dell'Italia come e perché.
Tre sono i concetti che ci guideranno nel nostro ideale viaggio in Giappone (a cui pot ...
Workshop CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
HAI PERSO L’INCONTRO vuoi avere il materiale distribuito e le presentazioni?
I risultati dell'OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’o ...
Customer Matters. The CX Factory conference
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
Il prossimo appuntamento della CX Factory sarà il 16 aprile a Milano, Sala Conference WPP, via Tortona 37. "Customer Matters. The CX Factory conference".
Il convegno introdurrà i temi rilevanti della Customer Experience che verranno trattati nei workshop e nelle roundtable che si terranno tra maggio e ottobre.
Agenda dell'inco ...
Il Customer Service è il nuovo marketing?
Agenda incontro
Form iscrizioni
WORKSHOP INTERATTIVO
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
Il Customer Service è il nuovo marketing? Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo insieme - partecipanti ed esperti - su quali siano le sfide del Customer Service verso i social media e il consumatore omnichannel.
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