Convegni CMI
CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente
Chatbot: strategie e best practice
WORKSHOP CMI
19 aprile 2017 - 09:00-13:00 - Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 Milano
Iscrizioni chiuse
I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti? Come applicare correttamente la tecnologia nel modo migliore, senza trascurare l'apporto umano, per garantire interazioni efficaci e memorabili? Quali sono le caratteristiche essenziali che segnano il confine tra un ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Breakfast talk CMI
Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda
2° appuntamento giovedì 6 aprile dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale
Coinvolgere il cliente, attrarlo, informarlo, precederlo nelle scelte: per queste attività il marketing oggi può utilizzare svariati strumenti di contatto digitali e fisici. La sfida dell'engagement multicanale è quella di mantenere coerente l'esperienza con il b ...
Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale
RETAIL & CUSTOMER EXPERIENCE
Punto vendita tra fisico e digitale
WORKSHOP CMI
30 marzo 2017 - 09:00-13:00 - Palazzo Stelline, Milano - corso Magenta 61
Iscrizioni chiuse
Un incontro dedicato al mondo del Retail che si confronta quotidianamente con la necessità di garantire una customer experience gratificante attraverso molteplici canali fisici e digitali. Il punto vendita fisico ha un ruolo fondamentale nella creazione della relazione con il cliente e occorre una perfetta in ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente
Breakfast talk CMI
Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda
1° appuntamento venerdì 10 marzo dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale
La quantità di dati prodotta nelle interazioni con i clienti aumenta vertiginosamente giorno dopo giorno, si rischia di esserne sommersi senza trarre un effettivo vantaggio dalla conoscenza delle abitudini, necessità, desideri dei clienti. Ci si sofferma spesso su ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale per il Customer Service.
Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...
Agenda – Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
AGENDA
ore 09.00 Welcome coffee e registrazione
ore 09.30 Introduzione -
ore 09.45 BOT e Assistenti virtuali: anno zero?
Come trarre il maggior beneficio dalle tecnologie di intelligenza artificiale
Giuseppe Coletti - Advisor AICEX - Associazione Italiana Customer Experience
ore 10. ...
Business Speed Date 16 febbraio 2017: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date del convegno Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Iride Suite” integra in una sola piattaforma i driver emergenti dell’innovazione tecnologi ...
Agenda: Engagement: le sfide del cliente sempre connesso
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
13 ottobre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana - Via Lunigiana 11
AGENDA
ore 09.00 Welcome coffee e registrazione
ore 09.30 Introduzione - Michele Cimino - Presidente ADICO
ore 09.50 Connected Customer: i risultati della survey - Rossella Macinante - Netconsulting 3
ore 10.20 Discutiamo i risultati con il pubblico e gli invitati: esperienze e innovazioni
ore 10.50 Coffee bre ...
Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità
ISCRIZIONI
Come si conquista il cliente:
Customer Service tra engagement e semplicità
dalle 9:30 alle 13:00
15 settembre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana
Milano, via Copernico 38
Come essere all’avanguardia dei trend di mercato in materia di assistenza ai clienti? Come proporre un’esperienza cliente più fluida possibile?
Zendesk e la rivista Customer Management Insights ti invitano il 15 settembre, dalle 9:30 alle 13, a un evento dedicato all’innovazion ...
Aperitivo con CMI
Progettiamo insieme il 2017
Vogliamo iniziare il 6° anno della nostra rivista scegliendo con voi gli argomenti da approfondire.
Quali saranno i temi chiave per i responsabili MKT, Vendite, Customer Service e Customer Experience?
Proviamo a discuterne insieme! Vi invitiamo agli aperitivi CMI, abbiamo preparato quattro appuntamenti nei giovedì di settembre alle 18.00 presso Copernico Caffè.
Scegli la data e iscriviti qui ...