Convegni CMI
CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente
ROMA Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
EDIZIONE SPECIALE ROMA
Palazzo delle Esposizioni ingresso via Milano 9/A
L'8 novembre si terrà a Roma un'edizione speciale del convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente e approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
ISCRIZIONI
Agenda
ore 10.15 Registrazione partecipanti
10.40 ...
Business Speed Date 12 ottobre: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date del convegno Customer Experience 2020 si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l'elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Iride ...
Customer Experience 2020: l’agenda del convegno
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 La grande sfida della CX: nuove tecnologie e cambiamento culturale - Massimo Savazzi - Oracle
Lo speech vuole essere l’occasione per rivisitare l’evoluzione della Customer eXperience ed offrire una chiave di lettura su come le nuove tecnologie ora disponibili ed il nuovo concetto di “esperienza” stiano impattando le scelte strat ...
Customer Service: il futuro tra Speech Analytics e Chatbot
WORKSHOP CMI GRATUITO
28 settembre 2017 dalle 11.00 alle 16.00 - Roma, via Poli 29 - Conference Room Cedat85
ISCRIZIONI CHIUSE
Il Workshop vuole presentare due tecnologie che consentono ai Contact Center di migliorare la Customer Experience e di ampliare i servizi offerti. Si tratta degli Speech Analytics e dei Chatbot.
Le tecnologie di Speech Recognition e Speech Analysis sono ormai fondamentali per raccogliere la voce del cliente, monitorare l'attività di assistenza, migliora ...
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
Utilities & Customer Experience
WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE
Patrocinio
Media Partner
ISCRIZIONI
Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.
Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?
Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...
Speech & Text Analytics: soluzioni ed esperienze
WORKSHOP CMI
22 giugno dalle 9.30 alle 13.00 Copernico Milano Centrale
ISCRIZIONI
Il Workshop ha lo scopo di illustrare i traguardi tecnologici e le esperienze concrete nell’ambito degli Speech & Text Analytics, strumento efficace, e ormai indispensabile, per comprendere la voce del cliente, migliorare le relazioni e la Customer Experience attraverso ogni canale.
Saranno tre gli ambiti su cui ci sofferemerà:
i vantaggi che si possono ottenere utilizzando strumenti di rile ...
IVR: evoluzione digitale
Breakfast talk CMI
Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda
3° appuntamento venerdì 9 giugno dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale
I sistemi IVR quando sono nati hanno dato un forte impulso ai Contact Center, ora possono giocare un ruolo importante sfruttando tutte le potenzialità delle tecnologie digitali, che permettono di utilizzare non solo la voce, ma anche testo e immagini per in ...
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
CRM Trends 2017
ISCRIZIONI CHIUSE
CRM Trends 2017
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
9 maggio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct
Agenda dell'evento
ore 08.30 Welcome coffee e registrazione
ore 09.10 Apertura lavori e introduzione
ore 9.20 Osservato ...