Convegni CMI
CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente
Industry 4.0 & Customer Experience
WORKSHOP CMI
19 SETTEMBRE 2018 | ORE 09:30 – 13:00
ASSOLOMBARDA - Sala Falck
via Chiaravalle 8, Milano
Tra le sfide di innovazione tecnologica che sta affrontando il mondo industriale merita attenzione la nuova cultura del cliente che si concretizza nell’attenzione all’esperienza del cliente che viene messo al centro dei processi aziendali. Il workshop Industry 4.0, attraverso relazioni specifiche, approfondirà questi temi:
impiego dell’Intelligenza artificiale e dell’Io ...
Utilities & Telco: sfida Customer Experience
WORKSHOP CMI
05 LUGLIO 2018 | ORE 09:30 – 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende dei mercati Utilities e Telco possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
aumentare la soddisfazione del cliente grazie ad un servizio clienti di qualità
migliorare la customer experience per differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cli ...
Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Roma
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno
14 giugno 2018 - 09:45 - 13:00
Copernico - Via di san Basilio, 48 Roma
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e permette di valorizzare ogni contatto. L ...
Business Speed Date – Oltre il CRM
Durante la sessione di Business Speed Date di Oltre il CRM a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e int ...
Agenda – Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Milano
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 OSSERVATORIO CRM - IV edizione – Elisa Fontana – CDirect Consulting
ore 09.40 Digital CRM: l'evoluzione della Customer Centricity – Marco Borgherese – React Consulting
Come reinterpretare il CRM nella nuova era digitale, in cui centralità del Cliente significa centralità della relazione e dell'esperienza secondo i nuovi ...
Oltre il CRM Conference MILANO
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
6 giugno 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...
Retail & Customer Experience
WORKSHOP CMI
17 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'appuntamento è dedicato al mondo del Retail e a tutte le soluzioni che permettono la migliore Customer Experience sui canali digitali e in store.
La vendita al dettaglio sta attraversando una lunga fase di profondo cambiamento che si è intrecciata all'instabilità economica e ai cambiamenti degli stili di vita. L'e-commerce e il digitale sono entrati nel quotidiano dei consumatori e tutto il mondo retail si confr ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
ROMA 22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a
AGENDA
ore 9.45 Registrazione partecipanti
ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights
ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat
Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...
Agenda tappa Firenze Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 10.15 Registrazione partecipanti
ore 10.40 Le competenze digitali per la service transformation – Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum
ore 11.00 Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service – Luca Battini, Cable Logi - Basis Information Technology
Un tema chiave legato al miglioramento delle performance di un servizio clienti è l’utilizzo di tool e metodolo ...
Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media
Un workshop gratuito di Interactive Media, in collaborazione con CMI Magazine
20 marzo 2018 dalle 9.30 alle 13.00 – Copernico Milano Centrale - via Copernico 38
IM.MIND® permette di realizzare servizi interattivi NLP capaci di adattarsi dinamicamente alle caratteristiche di canale, implementando Agenti Virtuali Conversazionali che dialogano con le persone in accordo al contesto della specifica sessione di contatto. La business logic di gestione, definita una tantum, è condivisa e adattat ...