L’assicurato felice è quello che gode di un buon customer service

Meno sforzo fa l’assicurato nel gestire un sinistro, più è felice e soddisfatto. Sono questi i risultati emersi da un approccio tenuto a partire dal gennaio 2010 dal player assicurativo Genworth, applicato alla gestione dei sinistri relativi all’erogazione delle prestazioni in materia di prodotti assicurativi di protezione del tenore di vita, e basato su tre capisaldi: chiarezza (nella definizione delle aspettative e nel feedback che si riceve da parte dell’assicurato), velocità (nel recepire le richieste degli assicurati) e riduzione degli sforzi a carico del cliente. Questo nuovo programma di customer experience ha ridotto il numero delle chiamate per sinistro, così come le attività di follow up collegate alla gestione dei sinistri.