Gli abbonati 2015 a CMI Customer Management Insights nei prossimi giorni riceveranno per posta la prima monografia dedicata al CRM.
24 pagine dense di informazioni, suggerimenti e best pactice per diffondere in azienda la cultura del CRM. La monografia, curata da Elisa Fontana, parte dalla presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, per approfondire la maturità delle aziende italiane in tema di gestione della relazione con il cliente.
Gli articoli mettono in luce l’importanza di rendere il CRM una filosofia aziendale abbracciata da tutte le funzioni, per poi poter utilizzare nel modo migliore gli strumenti informatici indispensabili per la raccolta e l’analisi dei dati.
Completa il numero la case history Damiani, un’azienda che ha fatto del CRM una leva importante per agire nella competizione del mercato del lusso.
E’ possibile acquistare la singola copia a questo link, oppure abbonarsi a tutte le sei uscite
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