Il customer care telefonico di Enel – made in Visiant Contact – premiato per l’efficienza

Visiant Contact, società specializzata nel Crm e nell’offerta di soluzioni di Business Process Outsourcing, è stata premiata da Enel quale partner che ha maggiormente contribuito al consolidamento della sua posizione nella classifica della qualità per i servizi di contact center pubblicata dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il periodo di riferimento è quello del primo semestre 2011, che si aggiunge al secondo semestre del 2010, durante il quale Enel aveva ottenuto lo stesso posizionamento.
La graduatoria ha premiato Enel per i servizi offerti ai clienti attraverso tutti i Contact Center. In particolare sono stati apprezzati la disponibilità di linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia, la capacità di problem solving.