Novembre 2013 – Assocontact nuovo presidente

Nel numero di novembre si parla di:

Intervista di copertina
Umberto Costamagna, Nuovo presidente Assocontact
Customer Experience
La Persona al centro: il 10° convegno ASAP
Ecommerce e Personas: I comportamenti di acquisto dei clienti online in Italia
Social Media
Email e social media: amici o nemici?
Gli Speciali di CMI
Knowledge Management system e contact center
Tecnologia
Il BPM che migliora la Customer Service Experience
Standard
La certificazione dei Centri di contatto
Risorse umane
Stress lavoro – correlato: viaggio all’interno dei call center