ServiceNow, la piattaforma AI per la business transformation, ha annunciato la firma di un accordo definitivo per l’acquisizione di Logik.ai, azienda leader nella fornitura di soluzioni CPQ (Configure, Price, Quote) moderne, componibili e basate sull’intelligenza artificiale. Questa operazione rafforza significativamente l’offerta CRM di ServiceNow, accelerando la sua crescita nel mercato del Sales and Order Management (SOM) e puntando a trasformare radicalmente l’esperienza di vendita per le aziende.
Grazie alla tecnologia avanzata di Logik.ai, ServiceNow sarà in grado di offrire alle organizzazioni commerciali strumenti ancora più potenti per chiudere trattative più velocemente, aumentare la produttività dei team di vendita e ottimizzare l’efficienza operativa. In particolare, la soluzione CPQ di Logik.ai – già adottata da brand come Keysight, Oldcastle Infrastructure, Lamons e CORT – risponde con precisione alle esigenze di settori ad alta complessità come manifatturiero, high-tech e dispositivi medici, dove la configurazione dei prodotti, la coerenza dei prezzi e la velocità nelle quotazioni sono elementi critici.
La tecnologia di Logik.ai, basata su un avanzato motore di regole AI-driven, permette di automatizzare l’intero ciclo di gestione delle transazioni, riducendo drasticamente errori e rallentamenti legati all’uso di fogli di calcolo, modelli di prezzo obsoleti e flussi di approvazione scollegati. Il risultato è un’esperienza fluida, scalabile e di livello consumer per venditori e acquirenti, attraverso canali diretti, partner o self-service.
Con l’integrazione delle funzionalità CPQ di Logik.ai, ServiceNow amplia il proprio ecosistema CRM e rafforza la visione di una piattaforma unica in grado di connettere vendite, servizi e operation in modo nativo, semplice ed efficace. L’annuncio segue il recente rilascio della piattaforma Yokohama, che ha introdotto portali di commercio self-service, integrazioni CCaaS e agenti AI pensati per migliorare casi d’uso CRM, dalla gestione dei casi di customer service alle attività di test e riparazione di rete.
Con questa acquisizione, ServiceNow riafferma la propria leadership nell’ambito della trasformazione digitale, puntando a risolvere i punti dolenti più diffusi nei processi di vendita e ad offrire un’esperienza cliente più connessa, rapida ed efficace lungo tutto il ciclo di vita commerciale.
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