La banca e clienti poco fedeli

Anche l’annuale World Retail Banking Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efm, mette alle strette il settore bancario, attraverso le opinioni dei clienti, che dichiarano di voler cambiare a breve (10% a livello mondiale) il proprio istituto, o comunque (41%) di non volerlo per forza mantenere. Se le banche vogliono invertire questa tendenza, devono lavorare sulla customer experience, proponendo il giusto prodotto-canale, maggiore fiducia e qualità, e una superiore esperienza multicanale. Aspetto prioritario sarà quello del mobile banking, che andrà a colpire positivamente l’impressione dei giovani clienti.