Colt e il call center efficiente

Mentre Gartner spiega che il fatturato per i servizi Crm in Europa crescerà del 7% nel 2013, deve far riflettere il dato che vede ancora il 50% dei clienti impegnato in una relazione telefonica con l’azienda. Da qui l’importanza costante che riveste il call center e l’altrettanto importante attenzione alla sua flessibilità e al controllo dei costi. Colt propone a questo proposito Colt INteractiv, una soluzione basata su cloud che grazie a funzioni avanzate di routing e tecnologia Ivr permette di entrare in contatto con il cliente rapidamente e di migliorare la sua esperienza di servizio, arrivando a gestire fino al 30% di chiamate in più (a parità di operatori). Nessun investimento iniziale, essendo la soluzione basata sul modello pay-per-use.