Con MiglioraPA gli enti fanno rete a vantaggio del cittadino

Il customer management si impara. E si condivide: on line. Anche la pubblica amministrazione ha sposato le potenzialità della tecnologia, e le sta utilizzando per fornire un miglior servizio ai cittadini. Un esempio è dato da MiglioraPA, progetto del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione del Customer Satisfaction Management (Csm) nelle regioni Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia). Il progetto si avvale di webinar (seminari on line), aule virtuali nelle quali si apprende a distanza, video tutorial. Le oltre 60 amministrazioni aderenti avranno tempo sino a giugno per fare sistema, e imparare nuove competenze sfruttando le conoscenze di chi è già più avanti in termini di gestione della soddisfazione degli utenti.