La PA diventa digitale, ma il cittadino non lo sa

Nonostante la PA stia facendo ampi sforzi per digitalizzarsi, il cittadino resta legato alla tradizione e allo sportello. È quanto emerge dalla ricerca “I cittadini-Nuovo Codice dell’Amministrazione Digitale-Agenda Digitale” realizzata da Formez PA. In pratica, solo un terzo dei cittadini usa i siti web delle pubbliche amministrazioni; solo il 9% ha arrivato la PostaCertificat@. Il 41% preferisce recarsi di persona allo sportello, e solo il 2% usa le app su smartphone. Il servizio digitale più usato in assoluto è quello relativo alla prenotazione delle visite mediche, mentre i siti più usati sono quelli dei Comuni, quelli ministeriali e quello dell’Inps. Al momento, il 64% dei cittadini non sa quali servizi la PA mette a disposizione sul web.