Webank è tra le banche più attente alla relazione coi clienti “via” social media. In quest’ottica si inquadra sia la presenza su Twitter, sia il servizio di customer care fruibile via Facebook. Tre operatori sono a disposizione on line (in modo che l’interazione sia in tempo reale), sulla pagina del più seguito social network italiano, per rispondere ai quesiti degli utenti in merito a servizi e prodotti della banca. Per i quesiti legati alla propria situazione personale, occorre invece autenticarsi telefonicamente o direttamente sul sito. La strategia di tipo “one to one” scelta da Webank si differenzia dalle altre realtà bancarie del Paese, per il momento posizionate su una presenza più soft o standardizzata sui social media, senza interazione in tempo reale con gli utenti.
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