Telecom Italia, l’assistenza agli smartphone avviene da remoto

Nuovo servizio a disposizione dei clienti Telecom Italia mobile business, che possono oggi ricevere assistenza da remoto – su smartphone, tablet, Pc – tramite la connessione di uno specialista. Questo è possibile grazie a una soluzione messa a punto da Ennova, azienda start-up nata nell’Incubatore I3P del Politecnico di Torino. Mentre prima il customer care operava, con una certa difficoltà, via telefono con il cliente, oggi l’accesso dell’operatore al device avviene da remoto, e il cliente viene seguito nella configurazione e nel training. La piattaforma prevede diverse funzionalità in una sola applicazione integrata; il problema può essere classificato; può essere impostata una call back, può essere utilizzata una chat testuale.