Quando il cliente contatta: aspettative e gap
Tra chi ha contattato il Servizio Clienti, 1 su 2 ritiene molto importante la richiesta effettuata, come evidenziano i risultati dell’osservatorio Cu [...]
I touchpoint più utilizzati
I dati del Customer Service Benchmark permettono di confrontare settori e brand sui principali aspetti del customer care; tra questi, la modalità d’us [...]
Risolto, rinunciato, silente: tre velocità nel rapporto con il Servizio Clienti
In generale, le richieste al Servizio Clienti hanno un tasso di soluzione elevato. Tuttavia, dopo aver attivato il processo, in quasi 1 caso su 10 i c [...]
Messaging canale preferito: dati e strategia per la relevance sui canali
Ad agosto, una delle frasi della CMI Season invitava a interrogarsi sul rapporto tra rilevanza e presenza: essere ovunque non serve a nulla, se in nes [...]
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tec [...]
Oltre la norma: comunicare per essere capiti
“Complicare è facile, semplificare è difficile. Per complicare basta aggiungere, tutto quello che si vuole: colori, forme, azioni, decorazioni, person [...]
L’AI implementata sotto pressione: perché molti progetti falliranno, e cosa fa la differenza
Ad aprile 2026 Gartner ha pubblicato un dato che andrebbe stampato e appeso in ogni sala riunioni.
L’85% dei responsabili del servizio clienti sta es [...]
Il valore delle persone: come l’Employee Experience genera la fedeltà del cliente
Le aziende investono da anni in programmi di Customer Experience, eppure i risultati restano spesso sotto le aspettative. La spiegazione è semplice: s [...]
Privacy by design nella CX: come proteggere i dati senza frenare l’esperienza
L’accelerazione digitale in atto sta modificando radicalmente le strategie di interazione con clienti e prospect delle aziende, indipendentemente dal [...]
L’esperienza del post acquisto: valorizzare e ascoltare il cliente per fidelizzare e migliorare il CLV
Nel mondo dell’e-commerce e del retail digitale, gran parte degli investimenti e delle strategie si concentra sull’acquisizione di nuovi clienti: camp [...]
Sempre più aziende dichiarano di voler mettere il cliente al centro, di voler progettare servizi più semplici e coerenti, di voler costruire relazioni [...]
I dati comportamentali raccontano cosa fa il cliente, ma raramente spiegano perché lo fa. Il salto tra la raccolta del dato e la comprensione del su [...]
In occasione del 25° anniversario di Forum Retail, uno degli appuntamenti più longevi e rappresentativi del panorama italiano dedicato al mondo del re [...]
Al Richmond Ecommerce Forum di aprile, Pietro Ripanti, Chief Marketing Officer di Nutribees, ha illustrato come un'azienda del food delivery abbia tra [...]
Giunto alla sua quarta edizione, l'Osservatorio Customer Care di Ipsos Doxa si conferma uno strumento di riferimento per le aziende che vogliono mis [...]
IKN lavora da anni a stretto contatto con il mondo assicurativo e Italy Insurance Forum rappresenta uno degli appuntamenti più significativi di ques [...]
RCS supera il confine Android: cosa cambia per le aziende
RCS (Rich Communication Services), lo standard di messaggistica pensato per superare i limiti dell'SMS tradizionale, è oggi disponibile anche sui disp [...]
Viscom 2026: al MiCo di Milano tecnologia, retail e comunicazione visiva
Viscom 2026 si terrà il 28 e 29 ottobre presso l'Allianz MiCo Convention Center di Milano, con un nuovo format che affianca all'area espositiva un pro [...]
Temu, l’82% dei venditori italiani lo indica come motore di crescita
Le piccole e medie imprese italiane che vendono su Temu segnalano una crescita significativa dei propri canali commerciali e della presenza sui mercat [...]
Messaging: il 73% dei consumatori lo preferisce ad altri canali
Un nuovo report commissionato da Meta e condotto da Kantar fotografa un cambiamento strutturale riguardo il messaging che da canale alternativo è di [...]
Tod’s unifica i pagamenti globali con Adyen
Tod's ha avviato una collaborazione con Adyen per unificare la gestione dei pagamenti a livello globale, coinvolgendo l'e-commerce in 35 Paesi e oltre [...]
Farmasave sceglie Shopware per gestire la crescita digitale
Il Gruppo Farmasave, tra i principali player italiani delle farmacie online con oltre 150 milioni di euro di fatturato, ha scelto Shopware come piat [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mos [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per [...]
Zoom Contact Center leader nel MarketScape IDC su CX agentica
IDC ha posizionato Zoom Contact Center tra i leader del MarketScape "Worldwide Agentic Contact Center as a Service Platforms 2026", il report di val [...]