Webhelp
Frost & Sullivan nomina Webhelp “Most Innovative CX Outsourcing Services Provider”
Secondo l'ultimo Frost and Sullivans’s 2021 Frost Radar™, Webhelp è l’organizzazione più innovativa in assoluto in ambito CX, e tra le prime due in termini di crescita.
Il Frost Radar™ misura i tassi di crescita, in aggiunta ai ricavi assoluti, e li combina con fattori quali la scalabilità dell'innovazione, ricerca e sviluppo, l’offerta di servizi e la relazione con i clienti.
Webhelp, tra le principali società globali nel settore customer experience (CX) e business solutions, h ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer
Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la brand experience e la customer experience. Quest’ultima acquisisce un’importanza primaria nel momento in cui un consumatore inizia un'interazione diretta con un’azienda, a partire da una piccola interazione sui social media fino ad arrivare all’acquisto.
“Il rischio, secondo una nostra analisi, è che le aziende continuino a concentrarsi su tradiz ...
Webhelp Global Leader in Customer Experience secondo Everest Group
Per il terzo anno consecutivo Webhelp è stata riconosciuta come Leader da Everest Group nel 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment.
CXM Services PEAK Matrix® di Everest Group è un report annuale che combina una valutazione del panorama CX globale con le valutazioni delle principali organizzazioni del settore. Nel report di quest’anno, Everest Group ha selezionato 39 aziende da valutare e confrontare in base al loro successo sul mercato come fornitore di servizi, alla ...
Webhelp acquisisce OneLink per espandersi in America
Webhelp, azienda internazionale che progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili creando customer journey innovative, ha annunciato l'intenzione di acquisire OneLink, un'innovatore nella CX digitale, nel BPO e nei servizi tecnologici che supportano aziende di primo livello negli Stati Uniti, Europa e America Latina. I clienti di OneLink includono brand tecnologici in forte crescita in aree come la shared mobility, l'e-commerce, il fintech, il fitness tech e le app di pagamento ...
Webhelp e Signify premiate ai Customer Experience Excellence Awards
Webhelp e Signify sono state premiate all’ultima edizione dei Customer Experience Excellence Awards. I team di Signify e Webhelp si sono aggiudicati la categoria Best CX Innovation, in occasione dell’evento NICE Interactions 2021 svoltosi nella forma virtuale lo scorso maggio.
Le due aziende hanno ricevuto il riconoscimento per l’impeccabile roll-out di CXone, la soluzione di NICE inContact basata sul cloud, che consente a Signify di fornire un'esperienza omnichannel da tre hub multilingue i ...
Webhelp apre una nuova sede multilingue in Albania
Webhelp apre una nuova sede a Tirana, in Albania, come passo importante della sua crescita strategica sul mercato. Il sito affiancherà un importante cliente internazionale del mercato beauty fornendo un supporto completo al servizio clienti per rafforzarne la customer experience.
"Siamo molto orgogliosi di aprire la nostra sede di Tirana e di consolidare le nostre capacità best-shoring in particolare per il mercato italiano. - dichiara Andrea Coli, amministratore delegato di Webhelp Italia - ...
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