WORKSHOP CMI GRATUITO
28 settembre 2017 dalle 11.00 alle 16.00 – Roma, via Poli 29 – Conference Room Cedat85
ISCRIZIONI CHIUSE
Il Workshop vuole presentare due tecnologie che consentono ai Contact Center di migliorare la Customer Experience e di ampliare i servizi offerti. Si tratta degli Speech Analytics e dei Chatbot.
Le tecnologie di Speech Recognition e Speech Analysis sono ormai fondamentali per raccogliere la voce del cliente, monitorare l’attività di assistenza, migliorare il servizio.
I Chatbot in pochi mesi hanno attirato l’attenzione di tutte le aziende che hanno un servizio di Customer Care perché permettono, grazie all’automazione di molte interazioni con i clienti, di offrire assistenza continua, in particolare per le richieste ricorrenti.
Durante il workshop si ascolteranno le esperienze dirette di alcune importanti aziende italiane.
ore 12.10 La soluzione Besmartcall di Cedat 85 e la speech analysis in una importante Utility: Case History – Teleperformance
ore 12.40 Q&A
ore 15.00 BOT: una case history italiana – Alessandro Monico – Expert System
ore 15.30 Q&A e conclusioni
Sponsor Evento
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 Cedat 85 è leader nelle tecnologie di riconoscimento vocale e della conversione automatica del parlato in testo. Si distingue sul mercato per capacità, competenza specifica e innovazione, tanto da rappresentare il punto di riferimento di clienti prestigiosi tra i quali si annoverano istituzioni pubbliche nazionali. |
 Eudata è uno dei principali player tecnologici nel segmento del Customer Engagement, con clienti distribuiti in 3 continenti. In questo segmento Gartner l’ha nominata cool vendor 2014, riconoscendole a livello mondiale capacità di innovazione ed esecuzione, confermata nel 2016 dall’inserimento all’interno del suo report più importante, il magic quadrant, con una honorable mention. |
 Expert System, leader nel settore del Cognitive Computing e Text Analytics, ha creato Cogito, una tecnologia di text analytics che trasforma il modo in cui le organizzazioni trovano, comprendono e utilizzano le informazioni. Cogito permette di ricavare conoscenza strategica dai big data per accrescere il proprio vantaggio competitivo e migliorare i processi decisionali. |
 Teleperfomance Italia è una consociata del Gruppo Teleperformance, leader mondiale nell’offerta di servizi di Contact Center, presente da oltre 25 anni in 62 paesi del mondo, con 260 sedi e più di 750 Clienti. Teleperformance Italia offre servizi di Acquisizione di nuovi clienti, Servizio Clienti e BPO, Supporto tecnico, Recupero crediti, Social Media e Platinum.La gestione del rapporto con il Cliente è un elemento fondamentale nella creazione del valore e rappresenta il naturale completamento di ogni prodotto e servizio. |
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